裝潢合約簽了，師傅說要追加費用
「這個不在報價裡」、「工期要延後兩個月」、「完工後有幾個地方品質有問題但廠商說沒差」——這三句話，幾乎是台灣裝潢糾紛的標準劇本。
裝潢金額動輒數十萬到數百萬，一旦出問題，追的不只是工程品質，還有大筆的金錢。本文從法律角度拆解，你在每個階段能做什麼。
裝潢合約的核心條款，這幾個不能少
糾紛最後都要回頭看合約。如果簽約前確認好這幾個項目，事後處理的空間大很多：
施工範圍要明確：「全室翻新」這種寫法容易爭議，要寫清楚哪幾個空間、哪些項目（水電、木作、泥作、油漆分開列）。
追加工程要書面確認：合約明定「任何追加須書面同意方生效」，避免廠商事後拿口頭說的追加要求你付款。
分期付款連結驗收：不要預付太高比例。工程款建議分階段：簽約訂金（10–15%）、進場後（30%）、中途驗收（30%）、完工驗收（20%）、保固期後（最後5–10%）。
工期與違約責任：明定完工日，工期延誤超過幾天，廠商要賠違約金（例如每天賠日薪 1%）。
保固條款：完工後保固多久？哪些項目保固？保固期間出問題由誰負責修繕？
施工中發生問題，怎麼留下有效記錄
事後要主張，「手上有什麼」比「你記得什麼」重要。施工期間建議做幾件事：
- 進場前拍照記錄原始狀態：牆壁、地板、天花板、水電開關，都要有照片
- 每次驗收階段拍照：木作、泥作完成後，在鋪設下一層材料前確認品質
- 通訊記錄保存：廠商說的「這樣就好了」、「下週會補」，截圖存證
- 書面通知有問題的施工：用LINE或Email（不要只靠電話），讓對方「已讀」就是一種確認
完工驗收發現問題，法律怎麼說
民法承攬章對「瑕疵修補」的規定：
你有三個選項：（相關法條可查全國法規資料庫）
- 要求修補（第493條）：瑕疵若可以修補，你可以要求廠商在合理期限內修復
- 要求減少報酬（第494條）：廠商不修補或不能修補時，可以主張扣減工程款
- 解除合約（第494條但書）：瑕疵嚴重到「工作不適合使用」或「目的不能達到」，可以解除
注意：發現瑕疵有通知義務——你知道瑕疵後要及時通知廠商（習慣上是合理期限內書面通知），如果太晚才說，可能影響你的主張。
驗收後才發現的瑕疵：驗收時未發現，事後才出現的隱藏瑕疵，在廠商交付後五年內（建物工程）或一年內（其他），仍可主張（民法第498條）。
已經進入糾紛，怎麼處理比較有效率
Step 1：書面催告（存證信函或email）
說清楚：具體瑕疵項目（附照片）、你的要求（修補或減款金額）、給廠商的期限（通常7到14天）。
Step 2：申請調解
向工程或房屋所在地的鄉鎮市區公所申請民事調解，免費，調解成立後效力等同確定判決。建議在提起訴訟前先試調解，時間快、成本低。
消費者的另一個選項：向消保處或縣市政府消保官申訴，對一般消費性裝潢有一定效力。
Step 3：訴訟
小額（50萬以下）走小額訴訟程序；較大金額進通常民事訴訟。工程糾紛往往需要鑑定（看施工品質是否符合行業標準），鑑定費可能幾萬起跳，要算進訴訟成本。（延伸閱讀：小額、簡易、通常訴訟怎麼選？費用與程序一次看懂）
廠商跑路，錢還能追嗎
收了預付款後失蹤，是最麻煩的情況。步驟：
- 先存證信函寄廠商登記地址
- 向警察局報案（可能涉及詐欺罪）
- 同步向法院申請支付命令（費用低，快速）
- 取得判決後聲請強制執行，查廠商帳戶或財產
問題是廠商常常沒有財產可執行。預防措施比事後追錢更重要：大金額工程找有商業登記、有實體店面的廠商，分期付款，最大一筆放最後。
什麼情況下可以自己處理
以下條件同時成立時，自行催告、要求修補是合理的第一步：
- 有書面合約，施工範圍和驗收標準有明確記載
- 瑕疵具體可描述（照片存證），廠商還在聯繫得上
- 金額爭議在小額訴訟範圍內（50 萬以下）
- 廠商還未失聯、財務狀況看起來正常
自行催告的格式：書面（LINE 或 email）說明瑕疵項目、附照片、要求廠商在 7–14 天內修補或說明。把這一步做完，後續調解或訴訟都更有依據。
以下任一條件成立，建議在採取下一步前先查詢類似判決或諮詢律師。
❶ 追加費用超過原報價 30% 以上，且廠商提不出書面依據 — 口頭追加的合法性本身就有爭議，但談判前要知道法院怎麼認定
❷ 廠商開始失聯，或出現拒不回應的跡象 — 涉及可能的詐欺，民事、刑事要同步啟動（延伸閱讀：突然收到地檢署通知？被告詐欺的 5 個關鍵時間點）
❸ 工程款已付超過六成，但工程進度明顯落後 — 此時停付尾款的法律依據需要確認，不能直接拒付
❹ 瑕疵涉及防水層或結構安全 — 日後隱患難以估算，修補期限和賠償標準比一般情況更嚴格
❺ 廠商以「業界標準」為由迴避瑕疵責任 — 施工品質是否符合行業標準，通常需要鑑定，鑑定前要先知道申請程序和費用
為什麼裝潢糾紛容易變成持久戰
沒有書面追加確認，是最大的漏洞。口頭「這樣好了」在廠商那邊可以變成「你已同意追加費用」。施工中只要有金額異動，就要落在書面，哪怕是 LINE 訊息確認。
一次預付過高，談判籌碼就少了。尾款是你唯一的槓桿。工程款分期制可以讓廠商知道品質和付款掛鉤，但很多屋主在施工前就付了七八成，後來根本沒有施壓空間。
驗收時沒有書面通知，瑕疵主張會被質疑。完工當天口頭說「這裡不好」，廠商事後否認。書面通知（哪怕是 LINE 說清楚哪裡有問題）才能在後續糾紛中作為你有盡通知義務的憑據。
下一步怎麼做
裝潢糾紛有一個特點：「你提出的對不對」直接決定你有多少籌碼。扣款的依據、修補的期限、解除合約的條件——這些都需要對照法院怎麼認定類似案件，才知道你的主張站不站得住。
Veridilex 可以讓你搜尋相關的承攬瑕疵判決，看法院怎麼認定施工品質爭議和廠商責任，在正式走法律程序前先了解自己的立場。
本文為一般性法律資訊，不構成個案法律意見。個案情況不同，建議就具體情況諮詢律師評估。